Cambios y Devoluciones

CAMBIOS:

• Plazo: dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del producto.

• Elegibilidad: el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y sin señales de lavado o alteraciones. Nuo se reserva el derecho de rechazar prendas que no cumplan con estas condiciones. Sólo se cambiarán artículos de la colección vigente. No aplican cambios en accesorios. No aceptamos cambios de artículos en promoción.

• Nota de crédito: Si el producto que deseas ya no está disponible, podrás recibir una nota de crédito por el mismo valor, válida por 180 días. Para usarla, contáctanos a través de WhatsApp, DM o al correo hola@nuo.pe

¿Cómo solicitar el cambio?

Escríbenos por WhatsApp, DM o al correo hola@nuo.pe con los siguientes datos: nombre completo, número de pedido, producto que deseas cambiar y motivo.

Nos importa que te quedes feliz con tu elección, así que buscaremos juntos la mejor solución.

Si tu cambio se debe a una falla de fabricación*, asumiremos los gastos de movilidad para hacerte llegar un nuevo artículo. Cualquier otro cambio, te lo enviamos gratis una vez que lo recibamos en el taller. Puedes hacer hasta 2 cambios por prenda.

* Cambio por falla de fabricación: Si recibes un producto defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo para realizar el cambio. No se consideran fallas: desgaste natural, daños por lavado incorrecto o mal uso.

DEVOLUCIONES:

Somos un emprendimiento y esperamos comprendas que solo realizamos devoluciones de dinero si el producto presenta una falla confirmada y no es posible reemplazarlo, o si la orden no puede ser completada por falta de stock. 

Solo en estos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en que se realizó la compra.

*El reembolso de una compra hecha con transferencia o yape se hará via transferencia bancaria y las compras con tarjeta de crédito, por la misma vía y puede tardar hasta 25 días.